Terms of service

Postanowienia wstępne  

  1. Niniejszy regulamin stanowi ogólne warunki sprzedaży w sklepie internetowym Tuulia.com i reguluje relację pomiędzy sprzedawcą: Justyną Fudala, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: Just Herb Justyna Fudala, adres: ul. Brzoskwiniowa 27, 55-040 Bielany Wrocławskie, NIP 9111681344, Regon: 386818572, prowadzącą sklep internetowy Tuulia.com, oraz klientem, który zawiera ze Sprzedawcą umowę kupna 

  2. Sprzedawca traktuje wszystkich klientów jednakowo i zapewnia im takie same korzyści bez względu na to, czy są konsumentami. Z tego względu niniejsze ogólne warunki sprzedaży stosuje się do wszystkich klientów. 

Wymagania techniczne  

  1. Do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy wymagane jest posiadanie przez Użytkownika urządzenia podłączonego do Internetu z zainstalowaną dowolną przeglądarką internetową obsługującą stronę kodową UTF-8 (i ewentualnie arkuszami stylów, dzięki czemu portal Sklepu internetowego będzie wyglądał przejrzyście); nie jest wymagane instalowanie dodatkowych rozszerzeń lub wtyczek.

  2. Do dokonania zakupów w Sklepie wymagane jest posiadanie przez Użytkownika/ Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej (skrzynki elektronicznej) oraz numeru telefonu komórkowego. 

Zawarcie umowy kupna  

  1. Klient zawiera ze Sprzedawcą umowę kupna na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego.

  2. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu odbywa się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, co nie wyklucza możliwości czasowego wyłączenia sprzedaży z przyczyn technicznych.

  3. Zawarte na stronie Sklepu informacje o Towarach zawierające w szczególności ich opisy, skład oraz parametry oraz ceny nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego i są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

  4. Złożenie zamówienia na stronie internetowej jest równoznaczne ze złożeniem oferty przez Klienta.  

  5. Zamówienie będzie ważne przez okres 7 dni, a Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie e-mailem. Ostateczna umowa kupna zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez Sprzedawcę umowy wstępnej w formie wysyłki zamówionych produktów. Sprzedawca zawiadomi klienta e-mailem o wysyłce towaru. 

  6. Sprzedawca dostarcza towar wyłącznie w ilościach odpowiadającym potrzebom konsumpcji własnej. W określonych przypadkach (w szczególności w przypadku obniżek cen lub wyprzedaży) Sprzedawca ma prawo ustalić maksymalną dopuszczalną ilość zamawianego towaru. 

  7. Aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym, należy dodać wybrane towary to koszyka, zaakceptować regulamin i kliknąć “Zamawiam”, następnie podać konieczne dane i kliknąć: “Zamawiam i płacę”. W przypadku podania błędnych danych w zamówieniu, należy się skontaktować mailowo na iam@tuulia.com.

  8. W przypadku braku dostępności wybranego przez Klienta Towaru Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu zapłaty. 

Sposób płatności i rodzaje dostawy  

  1. Klient może wybrać sposób płatności i dostawy z dostępnych opcji. Przed wysyłką zamówienia Sprzedawca potwierdzi Klientowi wybrany sposób płatności, dostawy oraz poinformuje o związanych z tym kosztach. W przypadku wyboru opcji płatności kartą online, płatność zostanie pobrana z karty w momencie dokonania transakcji. 

  2. Obecnie dostępne sposoby płatności i rodzaje dostawy oraz ich koszt podane są tu: Polityka wysyłki – Tuulia Cosmetics

  3. Podane terminy dostaw mają wyłącznie charakter informacyjny i są oparte na przewidywanych terminach dostaw otrzymanych od przewoźników.

  4. Sprzedawca dopuszcza możliwość bezpłatnej dostawy towarów w określonych przypadkach. 

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny  

  1. Zgodnie z prawem Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku, gdy towar został wyprodukowany na jego zamówienie, zgodnie z jego wymaganiami (np. w opakowaniu ze zrobionym na zamówienie grawerunkiem) oraz w przypadku towaru, który Klient wyjął z opakowania, a którego nie można zapakować ponownie ze względów higienicznych (np. kosmetyki i inne towary, mające bezpośredni kontakt ze skórą). Niemożliwe jest także odstąpienie od umowy świadczenia usługi pakowania na prezent. 

  2. We wszystkich pozostałych przypadkach Klient może odstąpić od umowy zawartej przez Internet lub telefon bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dostawy towaru. Jeśli Klient chce skorzystać z tego prawa, musi powiadomić Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w wyżej wymienionym terminie. Można tego dokonać, pisząc na adres hello@tuulia.com. Może również skorzystać z "Formularza odstąpienia od umowy".

  3. W przypadku odstąpienia od umowy Klient otrzyma zwrot ceny towaru. W przypadku odstąpienia od umowy, Klientowi będzie przysługiwać również zwrot kosztów dostawy w wysokości równej najtańszej opcji dostawy. Wyżej wymienione kwoty zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty odstąpienia od umowy. Zgodnie z prawem Sprzedawca może wstrzymać płatność do czasu otrzymania zwracanych towarów. O ile nie uzgodniono inaczej, środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki Klient dokonał płatności.

  4. Klient powinien przesłać zwracany towar niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy, na adres: ul. Brzoskwiniowa 27, 55-040 Bielany Wrocławskie. Jeżeli w związku z zawartą umową Sprzedawca prześle Klientowi bezpłatnie dodatkowy towar („prezent”), prezent też również podlega zwrotowi. W przypadku, gdy Klient nie odeśle Sprzedawcy prezentu, otrzymanego wraz z zamówionym towarem, Sprzedawca jest uprawniony do opóźnienia zwrotu płatności aż do czasu zwrotu prezentu. W takim przypadku klient ponosi koszty związane ze zwrotem towaru.  

Reklamacje  

  1. Jeśli okaże się, że towar jest wadliwy, Klient może zażądać usunięcia wady w formie wymiany towaru. Jeżeli usunięcie wady jest niemożliwe lub dla Sprzedawcy nieopłacalne, Klientowi przysługuje prawo do żądania zniżki od ceny zakupu oraz - w przypadku, gdy wada jest znaczna - odstąpienia od umowy kupna.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru, jeżeli wady ujawnią się w okresie dwóch lat od daty dostawy towaru lub przed datą ważności określoną na opakowaniu. 
  3. Towar uznaje się za wadliwy w szczególności wtedy, gdy nie ma zwyczajnych lub przedstawionych właściwości, nie spełnia swojego celu, jest niezgodny z wymogami ustawowymi lub nie został dostarczony w uzgodnionej ilości. Zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony produkt nie stanowi podstawy do uznania wadliwości towaru. Wady prezentów lub towarów bezpłatnych nieobjętych zamówieniem nie stanowią wady towaru.
  4. W przypadku uznania wady produktu, Sprzedawca może także zaproponować Klientowi rekompensatę w formie kuponu. 
  5. Zdjęcia produktów w sklepie internetowym mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wiążącego opisu właściwości produktów (np. opakowanie może różnić się ze względu na wprowadzone zmiany). 
  6. Reklamacje należy kierować na adres hello@tuulia.com. Reklamowany towar należy przesłać na adres: ul. Brzoskwiniowa 27, 55-040 Bielany Wrocławskie, wraz z opisem, na czym polega wada, jak również podać preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji. Można (choć nie jest to obowiązkowe) skorzystać z "Formularza reklamacji".
  7. Sprzedawca poinformuje Klienta o rozpatrzeniu reklamacji, a w szczególności o otrzymaniu reklamacji i jej pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu, za pomocą poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowej. Sprzedawca może również skontaktować się z Klientem telefonicznie.
  8. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przeciwnym przypadku Klient ma prawo odstąpić od umowy kupna.
  9. W przypadku reklamacji rozpatrzonych pozytywnie Sprzedawca poniesie koszt zwrotu towaru.  

Zniżki, kupony i promocje  

  1. Sprzedawca może oferować Klientom zniżki, kupony podarunkowe i innego promocje. Zasady korzystania z nich określa każdorazowo regulamin promocji, o czym Klient jest w każdym przypadku informowany.

  2. O ile nie określono inaczej, każdą zniżkę lub kupon podarunkowy można wykorzystać tylko jeden raz. Do każdego zakupu można wykorzystać tylko jeden kupon tego samego rodzaju. O ile nie określono inaczej, zniżki nie łączą się ze sobą. Jeżeli wartość kuponu podarunkowego jest większa niż wartość całego zakupu, różnicy nie można przenieść na nowy kupon, a niewykorzystane środki nie podlegają zwrotowi.  

Konto Użytkownika i pozostałe funkcjonalności Sklepu  

  1. Klient może dokonać rejestracji w Sklepie i utworzyć konto Użytkownika. 

  2. Konto Użytkownika to indywidualny dla każdego Użytkownika dostęp do panelu indywidualnych zamówień, zamówionych towarów, uruchomiony na rzecz Użytkownika przez Sprzedawcę, po dokonaniu przez Użytkownika rejestracji.

  3. Utworzenie konta użytkownika jest dobrowolne i bezpłatne. Można go dokonać poprzez rejestrację oraz przy składaniu zamówienia. 

  4. Utworzenie Konta Użytkownika wymaga podania następujących danych, niezbędnych do identyfikacji Użytkownika: imię i nazwisko, adres e-mail, adres miejsca zamieszkania, numer telefonu.

  5. Dozwolone jest tworzenie jedynie indywidualnych Kont Użytkownika.

  6. Aktywne Konto Użytkownika uprawnia Użytkownika w szczególności do:

    • dostępu i przeglądania listy składanych Zamówień,
    • zarządzania adresami płatności i dostawy,
    • zmiany hasła i szczegółów Konta (w tym danych osobowych)
  7. Logowanie do Konta Użytkownika polega na wpisaniu adresu e-mail i hasła podanych w czasie rejestracji.
  8. Podczas rejestracji i składania Zamówienia Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania fałszywych danych. Jeżeli podczas korzystania ze Sklepu nastąpiła zmiana danych, o których mowa wyżej, Użytkownik powinien skontaktować się z obsługą Sklepu celem ich modyfikacji. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje niewywiązania się z tego obowiązku.
  9. W trakcie procesu rejestracji wymagane jest wyrażenie przez Użytkownika zgody na przechowywanie i przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych podanych podczas rejestracji oraz w Zamówieniach, zgodnie z przepisami RODO.
  10. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
  11. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich. W szczególności zakazane jest wyrażanie w komentarzach, opiniach, wypowiedziach na forum, wypowiedzi obraźliwych, wulgarnych czy naruszających prawa innych osób. W przypadku łamania zakazu Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji wypowiedzi użytkowników. Może także czasowo lub trwale zablokować możliwość umieszczania wpisów lub nawet usunąć konto Użytkownika. 
  12. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzysta ze Sklepu wyłącznie na własny użytek. Niedopuszczalne jest wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu w celu prowadzenia przez Użytkownika działalności zarobkowej lub takiej, która naruszałaby lub mogłaby naruszać interes Sprzedawcy.
  13. Sprzedawca dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia w pełni prawidłowego działania Sklepu, w szczególności zobowiązuje się do niezwłocznego usuwania wszelkich problemów i awarii, które uniemożliwiają poprawne działanie Sklepu.
  14. W związku z dokonaniem zakupu Klient może zostać poproszony o wypełnienie kwestionariusza satysfakcji. Klient może także podzielić się swoją opinią na temat zakupu i produktów w Serwisie  

Informacje prawne  

  1. Umowa sprzedaży jest zawarta w języku polskim i podlega prawu polskiemu. 

  2. Wszystkie ceny towarów, w tym ceny zniżkowe, ważne są aż do odwołania lub wyprzedaży zapasów.

  3. Ceny wszystkich produktów i usług zawierają podatek VAT należny w chwili składania zamówienia. W przypadku zmiany stawki podatku VAT przed zawarciem umowy lub wysyłką towaru Klient będzie miał obowiązek (biorąc pod uwagę wybrany sposób płatności) zapłacić niedopłatę lub też Sprzedawca prześle Klientowi e-mail z prośbą o podanie sposobu zwrotu Klientowi ewentualnej nadpłaty.  

  4. Zgodnie z prawem Sprzedawca ma obowiązek wydać Klientowi dowód zakupu. 

  5. Faktura zostanie przesłana w formie elektronicznej. Jeżeli Klient chce otrzymać także fakturę w formie papierowej, powinien poinformować wcześniej o tym Sprzedawcę i wówczas faktura papierowa zostanie dołączona do zamówienia.  

  6. Sprzedawca ma obowiązek zarejestrować sprzedaż online w organie celnym w przypadku wystąpienia usterki technicznej w terminie 48 godzin.

  7. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php 

  8. W przypadku sporu konsument może zwrócić się do organu ADR, który znajduje się pod adresem: http://www.cik.uke.gov.pl. Sprawa może być rozwiązana drogą internetową on-line.  

  9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany regulaminu, Zarejestrowani Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianie regulaminu, przed wejściem w życie zmian. W przypadku niezaakceptowania zmienionej treści regulaminy Użytkownikowi przysługuje prawo do rezygnacji z usług, w tym do usunięcia konta Użytkownika.  

  10. Aktualny Regulamin jest dostępny na stronie: www.tuulia.com